Welkom bij onze veelgestelde vragen pagina! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, leveringen, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Over onze producten

Wat voor soort planten verkopen jullie?
Wij bieden een breed assortiment aan planten, waaronder:
  • Bloeierende struiken en hagen
  • Fruitbomen en diverse fruitsoorten (inclusief bosbessen)
  • Bloembollen (voorjaarsbloeiers en meer)
  • Bodembedekkers
  • Speciale planten zoals engelentrompet
Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd voor tuinliefhebbers die kwaliteit en variëteit waarderen.
Zijn jullie planten geschikt voor beginners?
Absoluut! We hebben planten voor elk niveau van ervaring. Onze productbeschrijvingen geven duidelijk aan hoe eenvoudig of uitdagend een plant is om te verzorgen. Voor beginners raden we vooral onze bloeiende struiken en bodembedekkers aan.
Kunnen jullie advies geven over plantenverzorging?
Ja, we delen graag onze kennis! Bij elke bestelling ontvangt u basisverzorgingsinstructies. Voor specifieke vragen kunt u altijd contact opnemen met ons klantenservice team.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, uw veiligheid is onze prioriteit. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt (binnen 1-2 werkdagen na plaatsing). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer.

Levering & Verzending

Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
Houd rekening met een verwerkingstijd van 1-2 werkdagen voor uw bestelling.
Leveren jullie wereldwijd?
We leveren inderdaad wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Bij twijfel kunt u altijd contact met ons opnemen om te controleren of we naar uw locatie kunnen leveren.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen tot aan uw voordeur.
Wat als ik niet thuis ben bij levering?
De koerier zal een bericht achterlaten met instructies voor ophalen of het inplannen van een nieuwe levering. Voor kwetsbare planten raden we sterk aan om iemand thuis te laten zijn bij de verwachte leverdatum.

Retourneren & Klachten

Wat moet ik doen als mijn planten beschadigd aankomen?
Mocht uw bestelling beschadigd aankomen, neem dan binnen 15 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s bij van de schade. We zullen u een vervanging sturen of een terugbetaling geven.
Hebben jullie een retourbeleid?
Ja, u kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als ze niet aan uw verwachtingen voldoen. De producten moeten in originele staat zijn. Neem contact met ons op voor retourinstructies. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.
Wat als mijn planten niet aankomen?
In zeldzame gevallen kan een pakket vertraging oplopen of zoekraken. Controleer eerst de trackinginformatie. Als uw pakket meer dan 5 werkdagen vertraging heeft op de verwachte leverdatum, neem dan contact met ons op zodat we onderzoek kunnen doen bij de vervoerder.

Nog vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar!

Email: [email protected]

Adres: 2027 Suzette Noiretstraat, Haarlem, NL 2033AV

Met groene groet,
Het team van Planten Verkoopwinkel