Bij Planten Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag verder volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. De producten moeten in originele staat zijn, met alle labels en verpakking intact.

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege de aard van levende planten en bloembollen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Bloeiers (Bloeie hagen, Bloeiende planten, Bloeiende struiken)
  • Bloembollen (inclusief voorjaarsbloeiers)
  • Fruitbomen en fruitplanten (Bessen, Bosbessen, Diverse Fruitbomen)
  • Engelentrompet

Voor deze producten bieden we alleen vervanging aan als ze beschadigd of defect aankomen.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  3. Verzend het pakket – Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons retouradres (hetzelfde als ons bedrijfsadres).
  4. Bevestiging – Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Planten Verkoopwinkel,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor onderstaande bestelling:

  • Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
  • Datum van aankoop: [Voer hier de datum in]
  • Product(en) voor retour: [Voer hier de productna(a)m(en) in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/ander]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor retourneren.
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is ontvangen.

Let op: voor omruilingen kunnen aanvullende kosten of restituties van toepassing zijn afhankelijk van de productprijzen.

Beschadigde of defecte producten

Als uw product beschadigd of defect aankomt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
  • Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij uw e-mail.
  • Wij sturen zo snel mogelijk een vervanging of verwerken een terugbetaling.

Retouradres

Planten Verkoopwinkel
2027 Suzette Noiretstraat
Haarlem, NL 2033AV
Nederland

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Met groene groet,
Het team van Planten Verkoopwinkel