Welkom bij Planten Verkoopwinkel! We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Hier zijn onze verzendopties:

Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke informatie: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Retourbeleid

We bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Houd er rekening mee dat sommige producten vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd (zie hieronder).

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende productcategorieën kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun levende aard:

  • Bloeiers (Bloeie hagen, Bloeiende planten, Bloeiende struiken)
  • Bloembollen (inclusief voorjaarsbloeiers)
  • Fruitbomen en fruitplanten (Bessen, Bosbessen, Diverse Fruitbomen)
  • Engelentrompet

Voor deze producten bieden we alleen vervanging aan als ze beschadigd of defect aankomen.

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  3. Verzend het pakket – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons retouradres:
    Planten Verkoopwinkel
    2027 Suzette Noiretstraat
    Haarlem, NL 2033AV
    Nederland
  4. Bevestiging – Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Planten Verkoopwinkel,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Datum van aankoop: [Voer hier de datum in]
Product(en) voor retour: [Voer hier de productna(a)m(en) in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/ander]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde proces als voor retourneren.
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is ontvangen.

Let op: voor omruilingen kunnen aanvullende kosten of restituties van toepassing zijn afhankelijk van de productprijzen.

Beschadigde of defecte producten

Als uw product beschadigd of defect aankomt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
  • Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij uw e-mail.
  • Wij sturen zo snel mogelijk een vervanging of verwerken een terugbetaling.

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Met groene groet,
Het team van Planten Verkoopwinkel